Hi there! 👋

1.1 - Welcome at Frits! 💁

We are very happy you are joining us and are excited to get to know you better. 

In the next few weeks, you'll be given a lot of information to process. Don’t worry; it will all make sense, and you can always ask your fellow Fritsers for help. We hope this guide will help you getting used to this new Frits world you are about to enter. It’s a fall-back when you are a bit lost, and a living guide that will change over time.

These guidelines are part of the individual employment agreement between Frits and you. Because we believe that a surplus of rules and regulations hinders our flexibility and creativity, we've kept things short and sweet. Every Fritser is a trusted member of the team, so we don't enforce detailed rules and procedures for everything — like strict working hours or when you can go to a doctor.

Just keep the following things in mind and we are sure you will make the right decision:

• Use your common sense

• Act in the interest of the customer

• Act in the interest of Frits

• Make decisions with respect to your fellow Fritsers, the customer, and the company

To keep up with all the dynamics, we can change these guidelines from time to time. If you have any questions or miss any relevant topics in this employee handbook, feel free to contact the People Team. 

1.2 - Dutch Narrative & Frits Factors 🛠

Hallo, ik ben Frits en ik ben een ridder 🤺.

Je mag mij ook disrupter noemen of activist, maar het punt is: ik ben hier om strijd te leveren – en om iets grondig te veranderen.

Ik ben op dit paard geklommen, omdat ik zag dat er iets mis is, in het rijk van hypotheken.

Ik weet namelijk alles van hypotheken. En met ‘alles’ bedoel ik: er is geen hypotheekverstrekker die ik niet ken, en van iedere hypotheek weet ik elk detail.

Dat komt zo: ik ben een ridder met software – de slimste software die er bestaat, op dit gebied.

Dankzij die software zie ik wat de meeste mensen niet doorhebben. Namelijk: dat het echt nog een hele puzzel is, als je goed wilt vaststellen welke hypotheek er nou precies het best past bij welke mensen, en in welke situatie.

Banken en andere grote partijen waren vroeger koning in dit rijk, en ze wonen nog altijd in kastelen. Maar steeds meer mensen zien dat het vertrouwen in die grote partijen vaak onterecht is.

Want die klassieke aanbieders vinden het wel best, dat hun klanten – mensen zoals jij dus - niet kunnen zien wat er in de ‘black box’ van hun hypotheek zit. “Tekenen bij het kruisje, alstublieft.”

Ik vind dat belachelijk. Ik bedoel: even serieus! - Ik zou zelf nooit geblinddoekt een hypotheek kiezen. Je wil controle over zo’n belangrijke beslissing.

Daarom heb ik naar het zwaard gegrepen: om voor jou die black box open te breken.

Ik help jou om radicaal veel beter te begrijpen welke keuzes je hebt, en wat van die keuzes de consequenties zijn.

Dat doe ik met de unieke combinatie van een online dashboard en persoonlijk advies, via de telefoon of de webcam.

Dat online dashboard is essentieel, want dat maakt het proces helemaal ‘open’. Ik kan stap voor stap met jou langs elk detail lopen.

Zodat het begrijpelijk en inzichtelijk wordt wat er écht gebeurt, met elke keuze die jij maakt.

En wat de techniek niet kan, dat kunnen mijn adviseurs juist heel goed: luisteren naar jouw verhaal, horen wat voor jou nu eigenlijk het zwaarst weegt en dan samen met jou tot een voorkeur komen.

Omdat mijn hele proces zo strak en efficiënt in elkaar zit, kan ik jou adviseren tegen een duidelijk, vast tarief, dat soms wel de helft lager is dan bij een ander.

Sowieso kun je ervan uit gaan dat ik aan jouw kant sta. Mijn advies is onafhankelijk. Ik sluit een deal alleen als die goed is voor jou.

Dus stel je voor: jij vraagt je af of je moet oversluiten. Als dat voor jou niet de moeite waard blijkt te zijn, dan zeg ik dat gewoon. Geen kosten gemaakt, even goede vrienden. – Wel zo ridderlijk.

Behalve namens jou, strijd ik namens iedereen die met een hypotheek te maken krijgt. En soms een beetje extra namens groepen die een speciale oplossing vragen.

Denk aan zzp’ers bijvoorbeeld, of aan starters op de woningmarkt.

Ik blijf mijn lans breken, telkens als ik iets zie dat mis is, of dat beter kan. Al is het nog zo’n detail: ik zal steeds opnieuw mijn stem verheffen. Onderzoeken. Aanklagen.​

De markt op scherp zetten.

Behalve eer, kracht, moed, trouw en eerlijkheid, is ook vrijgevigheid een ridderlijke waarde. Ik vind het dan ook helemaal niet erg om als gratis vraagbaak gebruikt te worden. En ik maak regelmatig tools waar ik geen cent voor terugkrijg – maar waar jij volgens mij iets aan zou kunnen hebben.

Kortom.

Ik ben Frits en ik leg mijn helm pas af als de hypotheekmarkt ridderlijk en ruiterlijk is geworden – voor iedereen.

1.2.1 Frits Factors 🕺🏽

Ik ben Frits en ik beloof dat ik het FIX, door S.L.I.M. te zijn.

• Fixen is mijn basishouding:ik krijg dingen voor elkaar (ook voor niet-klanten).Resultaat, daar mag je mij altijd op aanspreken door S.L.I.M. te zijn:

• Scherp is hoe ik georganiseerd ben:ik ben een team slimme mensen die samen steeds weer de allerbeste software bouwt

• Loyaal is hoe ik in de wedstrijd zit:ik handel altijd vanuit het belang van de klant, wij staan zij-aan-zij

• Integer is hoe ik vind dat een deal moet zijn:ik maak alles transparant, begrijpelijk en overzichtelijk – zoals het moet zijn

• Moedig is hoe ik problemen of misstanden tegemoet ga:ik zeg waar het op staat en zal daar altijd voor strijden.

1.3 - English Narrative & Frits Factors 🛠

Narrative - Hi there, I am Frits and I’m a knight in shining armor 🤺.

You may also call me a ‘disrupter’ if you wish, or an ‘activist’, but the essential point is: I’ve come to make a change, and I am willing to battle.

I’ve mounted this horse because I saw there was something rotten in the realm of mortgages.

The thing is: I know everything there is to know about mortgages. And by ‘everything’ I mean: there’s no mortgage lender that I don’t know and there is no detail to any mortgage that I don’t understand.

You see: I’m a knight, armed with software – the smartest software there is in this area.

That software gives me full and clear insight into something that stays blurry to most. It shows that it’s really quite a puzzle to thoroughly find out which mortgage would suit which person best – given their personal situation.

Banks and other large corporations used to be king in this field, and they still live in large castles. But a growing number of people see that their trust in these large parties was often unjustified.

Those classic mortgage parties are quite okay with it if their clients – people like you! – can’t see what’s inside the black box of their mortgage. “Please sign at the dotted line.”

I think that’s ridiculous. I mean: come on! – I myself would never choose a mortgage with a blindfold on. It’s a decision that’s just too important to not have control over it.

That’s why I took to the sword: I’m here to open the black box for you and present you with a radically improved insight in the choices you have, and in the consequences of those choices.

I do that, using a unique combination of an online dashboard and personal advice via webcam or phone.

The online dashboard is essential, because it completely ‘opens up’ the process of assembling a mortgage. I can take you through every step and every detail, making it clear what really happens, with every choice you make.

And the one thing that technology can’t do, is exactly what my advisors are great at: listening to you. Understanding what is important to you. Helping you to weigh the possibilities, and helping you select them.

Because my processes are so well-organized and efficient, I can offer you a clear and fixed fee for my advice – oftentimes half of what you’d pay elsewhere.

You can always count on me, being on your side. I am independent, hence so is my advice. I will only close a deal if it is right for you.

So, let’s say you want to transfer your mortgage. If there’s no profit in that for you, I’ll just tell you. No costs made, no hard feelings. – You could call it chivalrous.

I’m battling on your behalf and on behalf of everyone else who comes across a mortgage in their lives. And sometimes a little extra on behalf of those who need extra attention regarding mortgages, like small business owners, or first time home-owners.

I will remain vigilant and go to battle every time I see something wrong in the market, or up for improvement. Even if it’s the smallest of details: I will raise my voice. I will investigate. Make a case. Put the market on alert.

Next to honor, vigor, courage, loyalty and honesty, ‘generosity’ is also a chivalrous value. That’s why I don’t mind at all being used as a ‘free helpdesk’. And I regularly create tools that I don’t get payed for – but that could be of practical value to you.

In other words.

I am Frits and I won’t let down my armor before the entire market for mortgages has become honorable and chivalrous – to everyone.

1.3.1 Frits Factors 🕺🏽

I am Frits and I promise I will FIX it by being a S.T.A.R.

• FIXING is at my core:I get things done (also for non-customers).Results, you can always hold me accountableBy being a S.T.A.R.

• Sharp is how I am organized:I am a team of smart people who continuously work together to build the best software

• Truthful is how I believe a deal should be:I make everything transparent, simple and clear - as it should be

• Audacious is how I approach problems and injustices:I dare to speak the truth and will always fight for it

• Reliable is how I am perceived by my customers:I always act in the best interest of the customer, we stand side-by-side

1.4 - Our People purpose ♥️

The People team created her own People purpose and principles we want to live by. The purpose gives us direction in our day to day work. If you are curious, feel free to have a look at the slides and let us know if you have any questions. 

1.5 - Organizational structure 🎈

Frits believes in an open and transparant work environment, therefor our organizational structure could be described as relatively flat as we aim to keep our communication lines as short as possible. You can find the most recent org chart in BambooHR (our HR admin system). 

1.6 - Be a Fritser ✨

We are not perfect, and we are glad we are not as this is means we are learning every day! Sometimes, our vision and methods outlined in this handbook don’t perfectly match with how things are going on a daily basis. That’s ok, it is about how we deal with it.

This handbook describes the goals and ideals we believe in and want to work towards to. If you find yourself in a situation where these goals are not met, be an agent of change. We highly encourage you to speak up and share your potential concerns with someone you trust. Instead of sit back and watch, take action and make a difference, be a Fritser! 😎